嘉應(yīng)觀景區(qū)管理局標(biāo)準(zhǔn)化工作管理制度
武陟縣嘉應(yīng)觀景區(qū)管理局
標(biāo)準(zhǔn)化工作管理制度
目錄
第一章 總則
第二章 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)
第三章 標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃
第四章 標(biāo)準(zhǔn)的制定
第五章 標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施與監(jiān)督
第六章 標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)
第七章 附則
第一章 總則
第一條 為加強(qiáng)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作管理，根據(jù)《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)法》，結(jié)合景區(qū)實(shí)際情況，特制定本制定。
第二條 本制度規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織機(jī)構(gòu)的確立、標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)的制定、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施與監(jiān)督、標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)等規(guī)定和辦法。
第三條 景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作的任務(wù)是貫徹落實(shí)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化法律、法規(guī)、方針政策;實(shí)施國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、推薦標(biāo)準(zhǔn)以及地方標(biāo)準(zhǔn);建立適合景區(qū)的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系、組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。
第四條 為保證景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的景區(qū)形象，應(yīng)當(dāng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。
第二章 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)
第五條 嘉應(yīng)觀景區(qū)管理局標(biāo)準(zhǔn)化工作組織機(jī)構(gòu)由“嘉應(yīng)觀景區(qū)創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范景區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”和“嘉應(yīng)觀景區(qū)管理局創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范景區(qū)辦公室”(簡(jiǎn)稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”“創(chuàng)標(biāo)辦”)組成。
第六條 全局范圍內(nèi)的旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由局長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由書記擔(dān)任，成員由各部門抽調(diào)的工作人員組成。專門成立創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范景區(qū)辦公室，負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組、旅游標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)和監(jiān)督檢查等日常工作。
第七條 為保證旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利開展，景區(qū)設(shè)立專項(xiàng)預(yù)算資金，并制定標(biāo)準(zhǔn)化工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法。
第八條 創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范景區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)是：
(一)貫徹執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化工作的法律、法規(guī)、方針政策和有關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn);
(二)制定景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃，明確景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作的內(nèi)容、目標(biāo)和總體要求;
(三)監(jiān)督協(xié)調(diào)檢查考核各部門標(biāo)準(zhǔn)體系建立實(shí)施工作，解決標(biāo)準(zhǔn)體系建立實(shí)施中出現(xiàn)的重大問題;
(四)發(fā)布、實(shí)施、評(píng)價(jià)、確認(rèn)、改進(jìn)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系;
(五)為景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理配置必要的資源;
(六)帶頭執(zhí)行景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的氛圍。
第九條 創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范景區(qū)辦公室的職責(zé)是：
(一)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，宣傳建立實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)體系的重要意義;
(二)調(diào)查研究，掌握景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化需求和現(xiàn)狀，選定體系結(jié)構(gòu)方案;
(三)編制標(biāo)準(zhǔn)體系明細(xì)表;
(四)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)編寫培訓(xùn)，起草標(biāo)準(zhǔn)草案;
(五)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)草案在內(nèi)部廣泛征求意見，根據(jù)反饋意見完善旅游標(biāo)準(zhǔn)體系明細(xì)表及標(biāo)準(zhǔn)草案;
(六)制定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督檢查制度，確保標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)改進(jìn);
(七)完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它事項(xiàng)。
第十條 各部門旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的職責(zé)是：
(一) 提出本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化工作的建議;
(二) 參加與本部門業(yè)務(wù)范圍有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的審查;
(三) 負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫、實(shí)施和監(jiān)督檢查;
(四) 承辦局領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他標(biāo)準(zhǔn)化工作。
第三章 標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的計(jì)劃
第十一條 整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系由通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、保護(hù)與利用標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)與運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)體系、監(jiān)督與管理標(biāo)準(zhǔn)體系四個(gè)分體系組成，在通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系中設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則、術(shù)語與縮略語標(biāo)準(zhǔn)、符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)子體系;在保護(hù)與利用標(biāo)準(zhǔn)體系中設(shè)置了環(huán)境衛(wèi)生、規(guī)劃建設(shè)、文物保護(hù)、安全應(yīng)急四個(gè)子體系;在服務(wù)與運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)體系中設(shè)置了景區(qū)服務(wù)設(shè)施、景區(qū)講解服務(wù)、景區(qū)門衛(wèi)服務(wù)、景區(qū)售票服務(wù)四個(gè)子體系;在監(jiān)督與管理標(biāo)準(zhǔn)體系中設(shè)置了人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、后勤保障、信息管理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)五個(gè)子體系。
第十二條 標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)應(yīng)根據(jù)景區(qū)發(fā)展的實(shí)際需要，并以景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案和標(biāo)準(zhǔn)體系為主要依據(jù)。
第十三條 各部門是標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的提出單位。提出標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目后，由創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范景區(qū)辦公室組織審議，并將審議結(jié)論上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。予以立項(xiàng)的項(xiàng)目由創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范景區(qū)辦公室編制計(jì)劃草案。
第四章 標(biāo)準(zhǔn)的制修訂
第十四條 旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室負(fù)責(zé)組織標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作。
第十五條 各部門應(yīng)配合標(biāo)準(zhǔn)起草工作，對(duì)涉及的有關(guān)技術(shù)與業(yè)務(wù)問題及時(shí)提出意見與建議。
第十六條 標(biāo)準(zhǔn)的制修訂按《旅游標(biāo)準(zhǔn)體系建立程序》進(jìn)行。
第十七條 景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)由企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)“Q”、“嘉應(yīng)觀”的拼音手寫字母JYG、標(biāo)準(zhǔn)體系分類碼、標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)及發(fā)布年號(hào)組成。
第十八條 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展適時(shí)復(fù)審，以確定現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效或者予以修改、修訂、廢止。
第十九條 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不作修改，仍然適應(yīng)景區(qū)服務(wù)發(fā)展需要的，給予確認(rèn)繼續(xù)有效;標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不夠完善，或者不完全符合景區(qū)實(shí)際，可對(duì)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容采用修改單的形式進(jìn)行個(gè)別、少量修改或補(bǔ)充;標(biāo)準(zhǔn)中需要修訂才能適應(yīng)景區(qū)發(fā)展需要的，應(yīng)作為修訂項(xiàng)目列入標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃，按照修訂程序進(jìn)行;標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容已不適應(yīng)當(dāng)前需要，或已被新的標(biāo)準(zhǔn)所代替，以及無存在必要的，應(yīng)予以廢止。
第五章 標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施與監(jiān)督
第二十條 各部門應(yīng)積極參與標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)工作，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行中出現(xiàn)的新情況、新問題以及現(xiàn)場(chǎng)采取的臨時(shí)或緊急處置措施等各種信息反饋和運(yùn)行記錄，適時(shí)上報(bào)創(chuàng)標(biāo)辦，對(duì)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，完成理論指導(dǎo)實(shí)踐、實(shí)踐反作用于理論的全過程，以保障體系持續(xù)改進(jìn)，時(shí)刻處于最佳狀態(tài)下運(yùn)行。
第二十一條 建立健全標(biāo)準(zhǔn)化工作的管理制度和考核制度，在標(biāo)準(zhǔn)化工作年度計(jì)劃中規(guī)定本年度標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)情況的檢查內(nèi)容，并組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督檢查工作。
第二十二條 對(duì)制定標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和宣傳標(biāo)準(zhǔn)工作中做出突出業(yè)績(jī)的人員和單位，應(yīng)予以表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
第二十三條 對(duì)不執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的部門與個(gè)人，應(yīng)進(jìn)行教育，并按考核規(guī)章制度進(jìn)行處罰;對(duì)嚴(yán)重影響景區(qū)形象或造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)對(duì)當(dāng)事人和部門負(fù)責(zé)人追究責(zé)任，并給以相應(yīng)的處分。
第六章 標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)
第二十四條 旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系所覆蓋部門均應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向創(chuàng)標(biāo)辦反饋與體系有關(guān)的不合格信息。
第二十五條 創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范景區(qū)辦公室應(yīng)對(duì)信息反饋渠道和各部門提交的不合格信息進(jìn)行總結(jié)、分析，并在必要時(shí)針對(duì)潛在不合格原因，提出預(yù)防措施建議提交局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
第二十六條 經(jīng)批準(zhǔn)后的預(yù)防措施建議由創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范景區(qū)辦公室組織責(zé)任部門負(fù)責(zé)措施實(shí)施，并負(fù)責(zé)驗(yàn)證其實(shí)施效果。
第二十七條 創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范景區(qū)辦公室驗(yàn)證預(yù)防措施的結(jié)果令人滿意后，可在報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，將相應(yīng)的預(yù)防措施納入體系文件中，實(shí)現(xiàn)體系的自我改進(jìn)。
第七章 附則
第二十八條 本辦法由嘉應(yīng)觀景區(qū)管理局負(fù)責(zé)解釋。
第二十九條 本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。
