景區(qū)標準體系編制說明
武陟縣嘉應(yīng)觀景區(qū)標準體系編制說明
一、編制目的
實現(xiàn)旅游標準化管理是全面提升嘉應(yīng)觀景區(qū)的服務(wù)水平和綜合競爭力的一個重要途徑，是不斷提升景區(qū)檔次，打造文化精品，樹立旅游文化品牌的重要手段。緊緊圍繞國務(wù)院把“旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的總體目標，按照嘉應(yīng)觀黃河文化旅游區(qū)的總體規(guī)劃，為進一步加快景區(qū)旅游標準的實施和推廣步伐;促進旅游業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變和發(fā)展質(zhì)量的提升。特創(chuàng)建《嘉應(yīng)觀景區(qū)標準體系》。
編制《嘉應(yīng)觀景區(qū)標準體系表》，實施旅游標準化工作，有利于規(guī)范組織行為，實現(xiàn)景區(qū)的科學管理;有利于改善旅游區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，提升綜合競爭力;有利于降低成本，提高管理效率;有利于引領(lǐng)嘉應(yīng)觀景區(qū)的健康、可持續(xù)發(fā)展。
二、編制原則
(1)質(zhì)量優(yōu)先原則
標準體系要滿足實現(xiàn)企業(yè)長遠發(fā)展目標的需要，促進企業(yè)管理科學有序、提高產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟效益的目的。
(2)系統(tǒng)性原則
標準體系要成為具有特定功能的、在企業(yè)管理服務(wù)大系統(tǒng)中有效運行的有機整體的一部分，要嚴格按標準的內(nèi)在聯(lián)系組成具有共性與個性特征的層次分明的統(tǒng)一體，標準之間必須互相協(xié)調(diào)一致，形成相互依存、相互制約管理。以發(fā)揮體系的整體效能。
(3)適用性原則
制定標準是為了更好的實施，在企業(yè)中具有更好的可操作性，在編寫企業(yè)標準的過程中，堅持適用性，做到企業(yè)標準“寫我所用，同我所寫”。
(4)持續(xù)性原則
標準的實施要建立不斷改進、自我循環(huán)優(yōu)化的常態(tài)管理長效機制，實現(xiàn)管理、服務(wù)、質(zhì)量、效益最大化。
三、編制依據(jù)
嘉應(yīng)觀景區(qū)標準體系表的編制，主要參考以下的文件和參考資料，力求符合景區(qū)的實際管理情況和能夠?qū)窈蟮恼w管理工作提供實用。在體系設(shè)計上，分通用基礎(chǔ)標準體系、保護與利用標準體系、服務(wù)與運營標準體系、監(jiān)督與管理標準體系四個體系。在體現(xiàn)特色上，結(jié)合景區(qū)組織結(jié)構(gòu)的一些具體情況。整個標準力求做到條塊清晰，層次分明，使用方便，并符合國家的評價確認要求。
體系表編寫參考依據(jù)：
1、GB/T 24421.1-2009《服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南第1部分：基本要求》
2、GB/T 24421.2-2009《服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南第2部分：標準體系》
3、GB/T 24421.3-2009《服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南第3部分：標準編寫》
4、GB/T 24421.4-2009《服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南第4部分：標準實施及評價》。
四、標準體系框架和編碼方式
(一)體系標準框架
嘉應(yīng)觀景區(qū)標準體系的構(gòu)建參照服務(wù)業(yè)標準體系(GB/T24421)的構(gòu)建模式，同時根據(jù)景區(qū)職能和體系特點，將景區(qū)的標準體系分為四個分系統(tǒng)：通用基礎(chǔ)標準體系、保護與利用標準體系、服務(wù)與運營標準體系、監(jiān)督與管理標準體系。
通用基礎(chǔ)標準體系是所有服務(wù)業(yè)標準體系構(gòu)建中所共有的，是標準體系建立的基礎(chǔ)平臺;保護與利用標準體系是針對景區(qū)的特殊旅游資源構(gòu)建的，嘉應(yīng)觀景區(qū)作為具有重要價值的人文資源和旅游資源，是整個景區(qū)旅游發(fā)展的基礎(chǔ)，對其進行標準化的保護和利用是實現(xiàn)景區(qū)可持續(xù)旅游發(fā)展的前提;服務(wù)與運營體系是針對游客服務(wù)的標準體系系統(tǒng)，將面向游客的所有服務(wù)內(nèi)容和項目進行規(guī)范和標準化;監(jiān)督與管理標準體系是針對景區(qū)內(nèi)部以及下屬機構(gòu)的標準化管理模塊，主要是規(guī)范景區(qū)的人財物等要素以及對景區(qū)的監(jiān)管。
(二)標準體系編碼方式
嘉應(yīng)觀景區(qū)的企業(yè)標準采用以下編碼方式：
Q/JYG-分類編碼.順序號-年代號
說明：
1、嘉應(yīng)觀景區(qū)旅游標準的編號由企業(yè)標準代號“Q”、“嘉應(yīng)觀”的拼音手寫字母JYG組成。
2、分類編碼的編寫是每個分類標準體系的代碼，用每個分類編碼用標準的拼音首字母的大寫拼音表示。如下所示：通用基礎(chǔ)標準體系用TY表示，保護與利用標準體系用BL表示，服務(wù)與運營標準體系用FY表示，監(jiān)督與管理標準體系用JG表示。
3、順序號是每分類標準體系下面每一小類標準的代碼，用三位阿拉伯數(shù)字表示。如下所示：標準化導則用101、環(huán)境衛(wèi)生用201、景區(qū)服務(wù)設(shè)施設(shè)備用301、人力資源管理用401等依次類推。
