武陟縣嘉應(yīng)觀景區(qū)管理局旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作監(jiān)督檢查制度
武陟縣嘉應(yīng)觀景區(qū)管理局
旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作監(jiān)督檢查制度
為加強(qiáng)對(duì)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的監(jiān)督檢查，明確檢查的內(nèi)容、人員、記錄以及改進(jìn)措施，特制定本制度。
一、監(jiān)督檢查工作的責(zé)任范圍
旅游標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)施情況，旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組具體實(shí)施檢查工作，組織對(duì)各部門的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行檢查。各部門配合旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室的檢查工作，并對(duì)其提出的建議、意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)。
二、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的檢查范圍
包括國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)中的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn);根據(jù)企業(yè)具體情況所采用的推薦信標(biāo)準(zhǔn);企業(yè)制定的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系中的其他標(biāo)準(zhǔn)。
三、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查的策劃。
1、監(jiān)督、檢查工作由標(biāo)準(zhǔn)化辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)、指揮。
2、落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督檢查過(guò)程中的人員、物資需求。
3、標(biāo)準(zhǔn)化辦公室負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督檢查的工作計(jì)劃。
4、其他各部門配合標(biāo)準(zhǔn)化辦公室做好各項(xiàng)檢查工作。
四、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督檢查內(nèi)容
1、重要的服務(wù)過(guò)程符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的情況;
2、服務(wù)過(guò)程和各項(xiàng)管理工作貫穿實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的情況;
3、服務(wù)規(guī)范符合有關(guān)部門標(biāo)準(zhǔn)化法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制定標(biāo)準(zhǔn)要求的情況;
4、根據(jù)企業(yè)自身情況具體制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況。
五、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的檢查方式
1、標(biāo)準(zhǔn)化辦公室定期對(duì)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行檢查;
2、服務(wù)過(guò)程中有關(guān)服務(wù)質(zhì)量要求的實(shí)施情況，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，以日常專業(yè)檢查與業(yè)績(jī)考核相結(jié)合的方式，對(duì)服務(wù)過(guò)程中各類標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
3、結(jié)合嘉應(yīng)觀景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)體系的自我評(píng)價(jià)的驗(yàn)收。
4、根據(jù)游客的投訴與意見(jiàn)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行檢查并改進(jìn)。
六、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督檢查分工
1、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督采用統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的管理方式，即由標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，標(biāo)準(zhǔn)化辦公室負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、考核等具體工作，各部門按專業(yè)分工對(duì)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
2、標(biāo)準(zhǔn)化辦公室在新發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后統(tǒng)一安排標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查工作，提前確定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查項(xiàng)目，項(xiàng)目的制定應(yīng)覆蓋到各部門，并組織實(shí)施，標(biāo)準(zhǔn)化辦公室統(tǒng)一將檢查結(jié)果匯總，報(bào)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組審批。
3、每次實(shí)施檢查結(jié)果應(yīng)與工作責(zé)任掛鉤，對(duì)服務(wù)過(guò)程中不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的情況，由標(biāo)準(zhǔn)化辦公室責(zé)令限期整改。在限期內(nèi)整改不積極的，在全局范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。造成嚴(yán)重后果的，按相關(guān)規(guī)定給予責(zé)任部門與責(zé)任人處分。
七、糾正措施的實(shí)施
1、各部門根據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查記錄”制定糾正措施。2、標(biāo)準(zhǔn)化辦公室對(duì)糾正措施實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤督促，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組反映，對(duì)重大的糾正和改進(jìn)措施的跟蹤情況應(yīng)形成書(shū)面報(bào)告。
3、糾正措施完成后，標(biāo)準(zhǔn)化辦公室要對(duì)糾正措施完成情況進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證包括：
(1)糾正措施是否按計(jì)劃實(shí)施;
(2)實(shí)施時(shí)有無(wú)記錄可查，記錄是否按規(guī)定管理;
(3)各項(xiàng)糾正措施是否都已按計(jì)劃完成及其有效性如何;
八、持續(xù)改進(jìn)
利用以下方面的信息或活動(dòng)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作的持續(xù)改進(jìn)：
1、充分利用標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的檢查結(jié)果;
2、游客反映的意見(jiàn)以及投訴;
3、實(shí)施糾正和預(yù)防措施;
4、標(biāo)準(zhǔn)體系的自我評(píng)價(jià)驗(yàn)收。
